Une application de rencontre doit-elle vraiment vouloir que vous restiez ?

Dans beaucoup de produits numériques, retenir l’utilisateur est un signe de réussite. Dans le dating, la question est moins évidente.

Une application peut être utile parce qu’on y revient. Une application de rencontre peut aussi être utile parce qu’un jour, on n’a plus de raison d’y revenir.

Ce paradoxe n’est pas nouveau. Hinge se présente depuis plusieurs années comme « Designed to Be Deleted » et décrit sa réussite à travers les rendez-vous qu’elle aide à provoquer. Autrement dit : l’industrie elle-même reconnaît qu’un bon résultat ne se résume pas au temps passé dans l’application.

Rétention et résultat ne sont pas la même chose

La rétention est une métrique de produit légitime. Elle permet de savoir si un service reste utile. Mais elle ne dit pas, à elle seule, si une application de rencontre accomplit sa mission.

Pour nous, la vraie question est plus simple : est-ce que le produit aide des personnes à se rencontrer, à se parler et, parfois, à ne plus avoir besoin de lui ?

Ce que cet argument ne dit pas

Il ne prouve pas que les applications cherchent volontairement à empêcher leurs utilisateurs de partir, ni qu’un modèle économique particulier crée automatiquement de mauvaises rencontres. C’est une question de conception et de métriques, pas une accusation.

Notre choix

Voulez-vous ? ne traite pas le départ comme un échec produit. Il fait partie du parcours.

Le meilleur moment sur une application de rencontre devrait être celui où vous n’en avez plus besoin.

Sources

Hinge, « How We Do Things », positionnement « Designed to Be Deleted ».